Минск, пр-т Дзержинского, 9, оф. 1030 пн–пт 10:00–19:30, сб 10:00–18:00 mail@cadans-shop.by

Гарантия на паркетную доску Тарвуд

Главная / Гарантия

Гарантия

Гарантия на паркетную доску Тарвуд и работу мастеров

Продаём оригинальную паркетную доску Tarwood как официальный дилер. На материал действует гарантия производителя — 10 лет, а салон отвечает за материалы и за работу своих мастеров. Если что-то пошло не так — разбираемся быстро и по закону.

  • 10 лет — гарантия производителя
  • 1 год — гарантия салона
  • на материалы и на укладку
  • официальный дилер Tarwood
Как обратиться по гарантии+375 29 702-14-38

Два уровня защиты

Гарантия производителя

10 лет

На сам материал: расслоение, дефекты замкового соединения, отслоение защитного покрытия, отклонения геометрии сверх допусков производителя.

Гарантия салона

1 год

На материалы и на работу наших мастеров. Если пол укладывали мы, отвечаем не только за доску, но и за то, как она лежит.

Только оригинал

официальный дилер

Паркетная доска Tarwood всех коллекций — классическая доска, английская и французская ёлка — напрямую от производителя.

Что покрывает гарантия

  • Производственные дефекты материала: расслоение доски, дефект замкового соединения, отслоение лака или масла не из-за износа.
  • Отклонения размеров и геометрии планок сверх допусков производителя.
  • Преждевременное истирание защитного покрытия в жилом помещении при соблюдении правил ухода.
  • Недостатки укладки, которую выполняли наши мастера.

Что гарантийным случаем не считается

  • Укладка с нарушением инструкции производителя: нет зазора у стен, сырая или неровная стяжка, неподходящий клей или подложка.
  • Вода и влажность: протечки, мытьё обильно мокрой тряпкой, эксплуатация при влажности воздуха вне пределов, указанных производителем.
  • Перегрев тёплым полом выше температуры, разрешённой производителем.
  • Царапины, вмятины, сколы, следы от мебели, каблуков и когтей животных.
  • Естественные свойства дерева: различия оттенка и рисунка, изменение цвета на свету, сезонные микрощели при сухом воздухе.
  • Планки с видимым дефектом, которые были уложены, а не отбракованы при осмотре.

Как обратиться по гарантии

  1. Сообщите нампо телефону +375 29 702-14-38, в Viber или на mail@cadans-shop.by. Пришлите фото общим и крупным планом.
  2. Подготовьте документычек, договор или накладную; этикетку с упаковки, если сохранилась.
  3. Проверка качествасмотрим по фото или на месте. При споре о причинах — экспертиза; её организует продавец.
  4. Решениезамена, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег — по вашему выбору, в сроки, установленные законом.

Сроки и все варианты решения — на странице «Возврат и обмен».

Пять вещей, которые стоит сохранить: документ о покупке; этикетку хотя бы с одной упаковки — на ней артикул и номер партии; фото основания и пола до и после укладки; инструкцию производителя; одну запасную упаковку — для ремонта, если через несколько лет понадобится заменить пару досок.

Вопросы о гарантии

Какая гарантия на паркетную доску Тарвуд?

Два уровня. Гарантия производителя Tarwood — 10 лет на сам материал. И гарантия салона — 1 год на материалы и на работу наших мастеров, если укладку делали мы.

Что нужно, чтобы обратиться по гарантии?

Документ о покупке (чек, договор или накладная), фото проблемного места общим и крупным планом и, если сохранилась, этикетка с упаковки — на ней номер партии. Позвоните +375 29 702-14-38 или напишите на mail@cadans-shop.by.

Потерял чек — гарантия пропала?

Нет. По закону отсутствие чека не лишает покупателя права предъявить требования: покупку можно подтвердить договором, накладной, выпиской по карте, перепиской или свидетельскими показаниями.

Пол укладывал сторонний мастер. Гарантия действует?

Гарантия производителя на материал действует, если укладка выполнена по инструкции производителя. Гарантия на работу распространяется только на укладку, которую выполняли наши мастера.

Нашёл доску с дефектом, когда вскрыл упаковку. Что делать?

Не укладывайте её. Отложите планку вместе с этикеткой упаковки, сфотографируйте и сообщите нам — заменим. Уложенную планку с видимым дефектом производитель гарантийным случаем не признаёт: её нужно было отбраковать при осмотре.

Кто платит за экспертизу?

Проверку качества и, если нужна, экспертизу продавец проводит за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостатка нет или он возник по вине покупателя — из-за нарушения правил укладки или эксплуатации, — расходы на неё возмещает покупатель. Так установлено законом о защите прав потребителей.

Есть вопрос по уже уложенному полу?

Позвоните или пришлите фото — подскажем, гарантийный ли это случай и что делать дальше. Консультация бесплатная, даже если пол покупали давно.

+375 29 702-14-38Заказать звонок
Поможем выбрать паркетную доску

Ответим на вопросы, подберём декор под ваш интерьер и рассчитаем стоимость. Доступна рассрочка.

+375 44 558-81-50 +375 29 702-14-38
Заказать звонок