Возврат и обмен
Не подошёл оттенок, остались лишние упаковки или обнаружился брак — всё решаемо. Ниже — простая схема: что можно вернуть, в какие сроки и какие документы понадобятся. Работаем по Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
14 дней
с момента, когда вы получили товар. Можно вернуть деньги или обменять на другой товар с перерасчётом (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Товар не был в употреблении: упаковки целые и не вскрытые, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Есть подтверждение покупки — чек, договор, накладная, выписка по карте.
сразу или до 7 дней
Возвращаем тем же способом, которым вы платили. Для оформления возврата понадобится паспорт.
Что вернуть нельзя. Вскрытые упаковки и подрезанные планки — они уже были в употреблении. Товары надлежащего качества из перечня, утверждённого Правительством: в него входят, в частности, товары бытовой химии (клей для паркета, средства ухода) и метражные товары, отрезанные по вашему размеру.
Как не возвращать вовсе. Оттенок выбирайте по образцу в салоне — на экране цвет искажается, а количество мы посчитаем по плану комнаты с запасом на подрезку.
| Что вы можете потребовать | Срок по закону |
|---|---|
| Замена на такой же товар надлежащего качества | незамедлительно; если нужна проверка качества — до 14 дней; если товара нет в наличии — до месяца |
| Соразмерное уменьшение цены | незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней |
| Безвозмездное устранение недостатка | незамедлительно, максимум — 14 дней |
| Возмещение расходов на устранение недостатка | незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней |
| Расторжение договора и возврат денег | незамедлительно, а если это невозможно — не позднее 7 дней |
Основание — статьи 20–25 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Требования предъявляются в течение гарантийного срока. Проверку качества и экспертизу организует продавец; если экспертиза установит, что недостатка нет либо он возник из-за нарушения правил укладки или эксплуатации, её стоимость возмещает покупатель. Что считается гарантийным случаем — на странице «Гарантия».
Товар надлежащего качества — в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении: упаковки целые, не вскрытые, сохранён товарный вид и есть подтверждение покупки. Товар с недостатками — в течение гарантийного срока.
Да, если с момента получения прошло не больше 14 дней, а упаковки целые и не вскрывались. Вскрытые упаковки и подрезанные планки вернуть нельзя — товар уже был в употреблении. Одну запасную упаковку лучше оставить для будущего ремонта.
Незамедлительно, а если вернуть сразу невозможно — не позднее 7 дней со дня предъявления требования. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата: наличными — наличными, по карте — на карту.
Клей и другие товары бытовой химии надлежащего качества входят в утверждённый Правительством перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Если у клея обнаружился недостаток — требования предъявляются в общем порядке, как по любому товару с недостатком.
Продавец. Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг для проверки качества, замены или возврата выполняется силами и за счёт продавца — это прямо установлено законом о защите прав потребителей.
Да. Покупку можно подтвердить договором, накладной, выпиской по карте, перепиской с салоном. Отсутствие кассового чека не лишает права предъявить требования.
Приезжайте в салон: посмотрите образцы Tarwood вживую, сравните оттенки и фактуру, а количество мы посчитаем по вашему плану. Так возвращать ничего не придётся.
Ответим на вопросы, подберём декор под ваш интерьер и рассчитаем стоимость. Доступна рассрочка.